Обмен и возврат

Условия обмена и возврата

1. Общие положения

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине fototexnika.ru регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи.

Для разных категорий товаров действуют разные правила. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже.

2. Возврат товара надлежащего качества

Для аксессуаров и сопутствующих товаров

(сумки, штативы, вспышки, фильтры, ремни, чехлы, наушники и др.)

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, не считая дня получения, при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении;
Сохранены товарный вид, потребительские свойства;
Сохранена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы ;
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек).

При отсутствии нужной модели для обмена возможен обмен на другой товар с перерасчётом цены или возврат денег.

Для технически сложных товаров

(фотоаппараты, объективы, видеокамеры, цифровая техника и другая электроника)

Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, фототехника относится к технически сложным товарам бытового назначения.

Товары надлежащего качества (без недостатков), на которые установлен гарантийный срок, возврату и обмену не подлежат, если товар не подошёл по цвету, размеру, форме, комплектации и т.п.

Исключение — покупка через интернет (дистанционным способом): вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней после получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак / дефекты)

Если вы обнаружили в товаре недостатки (производственный брак, дефекты линз, люфт, программные сбои и т.п.), вы имеете право:

Замены товара на аналогичный;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Безвозмездного устранения недостатков;
Возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки предъявления требований:

В течение 15 дней с момента покупки — вы можете заявить любое из перечисленных выше требований.
По истечении 15 дней возврат или обмен возможен только в следующих случаях:
- Обнаружен существенный дефект;
- Дефект не был устранён в установленные Законом сроки;
- Из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Для подтверждения брака может потребоваться заключение авторизованного сервисного центра.

4. Гарантийные обязательства

На всю продукцию, приобретённую в fototexnika.ru, распространяется гарантия производителя сроком не менее 12 месяцев с момента покупки.

Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах официальных представителей компаний в РФ.

Основанием для получения гарантийного обслуживания являются :

Кассовый или товарный чек;
Гарантийный талон (при его наличии).

Гарантия не распространяется в следующих случаях :

Механические, термические или электрические повреждения;
Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
Следы попадания внутрь жидкости, посторонних веществ или предметов;
Несанкционированный ремонт или модификация товара;
Повреждение или отсутствие гарантийных пломб, наклеек, серийного номера;
Использование неоригинальных аксессуаров или несовместимого ПО.

5. Порядок действий при возврате

Для оформления возврата или обмена необходимо:

Связаться с нами любым удобным способом:
- по телефону;
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте.
Заполнить заявление о возврате товара (бланк предоставит менеджер).
Отправить товар:
- Для жителей Москвы и Московской области — возврат осуществляется через нашу курьерскую службу (стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, если товар надлежащего качества).
- Для жителей других регионов — необходимо отправить товар транспортной компанией СДЭК с полным страхованием груза в ближайший к нам пункт выдачи.
Предоставить товар в полной комплектации, с чеком и гарантийным талоном.

Внимание: Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

6. Сроки возврата денежных средств

Ответ на заявление о возврате осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней.
Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата (на ту же банковскую карту или счёт).
Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней в зависимости от вашего банка.
Срок рассмотрения заявки на возврат — от 1 до 10 дней.

Если у вас возникнут вопросы по обмену или возврату товара, наши менеджеры всегда готовы помочь. Благодарим за выбор fototexnika.ru!